實體經濟是一國經濟的立身之本、財富之源。黨的二十大報告提出，建設現代化產業體系，堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上。
作為國內19家系統重要性銀行之一，民生銀行福州分行始終秉持“服務大眾、情系民生”的企業使命，堅持將服務實體經濟、不斷滿足人民對美好生活的向往作為工作的出發點和落腳點，主動融入服務國家戰略，強化優質金融服務供給，不斷加大對實體經濟重點領域和薄弱環節的支持力度，著力提升服務實體經濟質效。
憑借在服務小微企業、助力實體經濟發展上所作的努力，近日，民生銀行福州分行榮獲《福州晚報》2022金融力量榜——“服務實體卓越獎”。
探索可持續發展模式
為實體經濟注入金融活水
“無論如何，只要客戶有需求，排除萬難，我們也要盡可能滿足他們的需求。”回顧剛剛過去的2022年，民生銀行福州分行東街支行客戶經理蘇開翔最難忘的，就是疫情之下，自己和同事們采取各種辦法，為客戶注入“金融活水”的點點滴滴。
受新冠疫情影響，在一段時間里，民生銀行福州分行的部分客戶經理、客戶被封控居家隔離，轉期續貸手續無法正常安排。“客戶無法到銀行簽續貸合同，客戶經理也無法上門服務客戶。”看到這種情況，蘇開翔和同事們一起，通過線上系統，遠程協助客戶做續貸手續。考慮到有些年紀較大的客戶，不會操作線上流程，蘇開翔就通過電話、微信、遠程視頻等各種方式，耐心協助客戶一步步完成手續、順利做好續貸。“即使是在疫情最吃緊的時候，我們也沒有耽誤任何一位客戶的續貸，沒有一戶出現超期情況。客戶對我們的續貸手續的靈活性，以及客戶經理的服務表示了很大的認同及贊許。”
還有一件事讓蘇開翔印象深刻。2019年7月，蘇開翔接觸了一名經營一家小小的便利店客戶張總。在了解到張總想擴大經營規模，需要運營資金后，他向張總推薦了民生銀行經營性抵押貸款。此后，張總的還款情況良好，還開立了個人賬戶和公司對公賬戶，把日常結算業務移到民生銀行。之后，蘇開翔又根據民生銀行小微企業融資政策，向張總推薦了增值貸產品。如今，張總的事業從四十幾平方米的小店，發展成為擁有三千多平方米倉儲的供應鏈管理企業，他對民生銀行的服務，感激萬分。
作為國內小微金融服務的開創者、引領者，民生銀行始終堅持“服務大眾情系民生”的初心，勇當支持小微企業發展的主力軍，持續改進和完善小微金融服務體系，不斷探索小微金融可持續發展模式，為成千上萬的小微企業注入了源源不斷的“金融活水”。“線上+線下”智能化小微作業模式，疏通了小微企業的資金“堵點”；嫻熟的業務能力、高效的辦事效率，在企業發展的關鍵階段和節點為企業“造血”；積極培育和陪伴中小企業成長，助力實體經濟高質量發展超越。
用真心耐心回饋信任
與小微客戶共同歷練成長
作為一名畢業十年的職場老人，也是入職剛滿一年的民生新人，民生銀行福州分行金山支行客戶經理黃兆義覺得，過去一年收獲最大的，是23位客戶對自己沉甸甸的信任。
黃兆義印象最深刻的，是自己的第一位客戶張女士，“張女士的水果園發展需要一筆資金。當時，她已經對比過了好幾家銀行，這些銀行都有不少優勢，我沒有把握能收獲這位客戶。但是，在張女士回去和家人商量的一周左右時間里，我用專業的知識以及真誠打動了她。一周后，張女士找我做了貸款，并成功獲批185萬元。”之后，黃兆義特地詢問張女士，為什么選擇民生銀行？她的回答讓黃兆義很感動：“你很真誠，自己銀行和對手行之間優劣勢的對比很客觀，給我的方案也是以客戶的立場為出發點，所以選擇你讓我很放心。”在黃兆義看來，這個贊美也是自己一直堅持努力為客戶創造價值的動力。
還有一件事，也讓黃兆義印象深刻。一次偶然的機會，他認識了做機電設備銷售生意的王總。王總生意做得不錯，平常資金相對比較充裕，房子也有很多套。日常交往中，黃兆義的細心讓王總對他產生了信任，兩人的交往也日漸深入。一次聊天過程中，王總提到了自己近期接到一筆大訂單，而企業現金流暫時無法滿足，訂單時間又緊。業務熟練的黃兆義向王總介紹了民生銀行抵押貸不僅利息低，還有十年無還本續貸的優勢，解決了王總的困擾，而黃兆義也交到了一位忘年交。
銀行與客戶，共榮共生，水乳交融，相輔相成。在民生銀行福州分行的客戶經理們看來，要了解企業真正的需求問題，就要做到情真意切的用心溝通，這樣的服務更能引發共鳴，獲得不同企業的信任。在企業“大鵬展翅”的路上，福州民生人愿以自己的真心，化為一股助企騰飛的清風，也讓民生之路越走越遠。
為實體經濟保駕護航
關鍵時刻民生銀行解危紓困
民生銀行與民營企業同根同源，民生人始終堅守民企戰略，發揚“以服務民營企業為己任”的使命感，在關鍵時刻為民營企業解危紓困，服務實體經濟高質量發展。
2022年12月，因臨近年底，在莆田市經營一家小微企業的許先生迎來了公司業務的高峰。然而，由于資金被工廠壓著，周轉資金告急。著急的許先生找到民生銀行莆田分行營業部，想了解有什么產品可以給他授信以應急周轉。獲悉客戶遇到困難后，該行小微客戶經理林冰清迅速上門，詳細了解了該客戶的經營狀況以及企業繳稅情況，也了解到該客戶在行里有開立銀行承兌匯票業務，隨后為許先生授信一筆額度為100萬元的信用稅貸以解決燃眉之急。2天時間內，這筆款就到位了，緩解了燃眉之急的許先生，感激之情溢于言表。
同樣，在莆田市城廂區經營水暖潔具店的客戶周先生，2022年遇到一個跟某開發商展開合作的機會。原以為能大賺一筆，結果卻因房地產行情不好，款項被拖欠，導致資金周轉困難。2022年11月，周先生找到銀行，希望民生銀行可以給予增貸額度。林冰清查找資料后發現，周先生自2017年1月在民生銀行獲得110萬元授信后，經營一直較穩，即使這幾年因為疫情生意不好做，也從未有過貸款逾期情況。因此，通過重新對押品進行評估以及綜合客戶的經營情況，分行給予批復190萬元資金，幫助周先生順利渡過難關。
“東方風來滿眼春”“而今邁步從頭越”。與民營企業“同根同源同成長”的民生銀行福州分行，總是換位思考，設身處地為客戶著想，不斷加快轉型創新，回歸服務本源，更好服務民營和小微企業發展。未來，民生銀行福州分行將聚焦地方所需、運用金融所能、發揮民生所長，加速推動實體經濟快速發展，為促進地方繁榮貢獻“民生”力量。（通訊員 俞正林）
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