金融企業(yè)步入發(fā)展“新階段”之際，如何規(guī)劃未來，中央金融工作會議已明確方向，強(qiáng)調(diào)從科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等多個維度提升金融服務(wù)質(zhì)量。哈銀消費金融積極響應(yīng)國家政策，通過持續(xù)創(chuàng)新實踐，探索出獨具特色的發(fā)展路徑，為金融行業(yè)的未來發(fā)展貢獻(xiàn)著智慧和力量。
2024年5月20日，是哈銀消費金融正式成立七周年，在過去的七年里，哈銀消費金融在金融消費領(lǐng)域內(nèi)贏得了廣泛的關(guān)注與認(rèn)可。作為尖端金融科技的積極推動者，哈銀消費金融不僅致力于為客戶提供卓越的金融服務(wù)，更在不斷探索與實踐中，為行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
回顧過去七年，哈銀消費金融在風(fēng)險管控、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、以及消費者權(quán)益保護(hù)等方面取得了顯著的成績。公司憑借出色的風(fēng)險管理能力，確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展；同時，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶體驗。此外，哈銀消費金融還積極投身于消費者權(quán)益保護(hù)工作，通過加強(qiáng)金融知識的宣傳普及，顯著提升了公眾對金融消費權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識。這些成績不僅贏得了業(yè)界的尊重與認(rèn)可，更為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
金融創(chuàng)新賦能風(fēng)險管控，構(gòu)建安全穩(wěn)健的金融環(huán)境
風(fēng)險管控是哈銀消費金融穩(wěn)健運營的關(guān)鍵所在。隨著科技的飛速發(fā)展，尤其是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，金融科技創(chuàng)新為風(fēng)險管控注入了新動力，也帶來了新挑戰(zhàn)。哈銀消費金融始終將科技創(chuàng)新視為風(fēng)險管控的重要引擎，通過構(gòu)建智能化的風(fēng)險管理體系，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
科技創(chuàng)新顯著提升了風(fēng)險管理的時效性和精準(zhǔn)性。哈銀消費金融依托云計算、大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將消費金融管理流程和管控手段融為一體，打造了全面的人工智能風(fēng)險管理平臺。該平臺實現(xiàn)了風(fēng)險策略模型的全過程管理，使風(fēng)險管理的時效性和精準(zhǔn)性得到了顯著提升。這種基于數(shù)據(jù)的智能風(fēng)險管理體系能夠精準(zhǔn)識別潛在風(fēng)險，并迅速采取相應(yīng)措施進(jìn)行防范和處置，從而有效保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。
截止2024年4月底，哈銀消費金融在科技方面取得了顯著成果，擁有2項國家發(fā)明專利和110項軟件著作權(quán)，并榮獲了包含《亞洲銀行家》頒發(fā)的“2023年中國最佳信貸項目”在內(nèi)的多項行業(yè)權(quán)威獎項。這些成就不僅彰顯了哈銀消費金融強(qiáng)大的科技實力，也進(jìn)一步證明了其將科技創(chuàng)新作為推動風(fēng)險管控的重要動力。哈銀消費金融堅持認(rèn)為，風(fēng)險管控是確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而科技創(chuàng)新則為風(fēng)險管控提供了強(qiáng)有力的支持。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動普惠金融深化，數(shù)字金融發(fā)展再上新臺階
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，哈銀消費金融正積極加速其數(shù)字化進(jìn)程，邁向更加精細(xì)化的運營管理。通過有效融合線上與線下資源，哈銀消費金融不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，基于多樣化的生活場景提供便捷、易獲取的金融服務(wù)。
作為全國第二家獲得高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)的持牌消費金融公司，哈銀消費金融于2020年成功入選黑龍江“百千萬”工程科技重大專項支撐行動計劃，并成功打造了人工智能金融服務(wù)平臺，突破了“數(shù)字化+金融行業(yè)”的技術(shù)瓶頸。
在科技人才隊伍建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)能力以及技術(shù)應(yīng)用能力等方面，哈銀消費金融持續(xù)加大投入，積極構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，推動普惠金融事業(yè)發(fā)展。哈銀消費金融致力于提供公平、全面且易于獲取的金融服務(wù)，特別關(guān)注傳統(tǒng)金融服務(wù)難以覆蓋的低收入群體、小微企業(yè)等，確保他們能獲得合理的金融產(chǎn)品和支持。這不僅促進(jìn)了哈銀消費金融自身的數(shù)字化和科技化進(jìn)程，也推動了金融服務(wù)的普及和平等，實現(xiàn)了社會價值與商業(yè)價值的雙贏。
數(shù)字金融不斷發(fā)展正推動普惠金融的深化。哈銀消費金融不斷拓展獲客場景，已逐步接入各大主流互聯(lián)網(wǎng)平臺，并與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、創(chuàng)新性企業(yè)展開全面合作，實現(xiàn)資產(chǎn)渠道結(jié)構(gòu)的多元化。哈銀消費金融堅信，堅持與互聯(lián)網(wǎng)平臺建立緊密的合作關(guān)系，能夠進(jìn)一步提升普惠金融產(chǎn)品的知名度和影響力，滿足廣大消費者實際需求。同時，哈銀消費金融積極聯(lián)合社會力量，推動數(shù)字金融應(yīng)用，降低金融服務(wù)門檻，促進(jìn)金融普惠。
目前，哈銀消費金融已依托市場環(huán)境，建立了包括哈銀消金自營APP、微信小程序、公眾號、支付寶生活號、H5在內(nèi)的多渠道自營矩陣。通過科學(xué)的運營機(jī)制和多角色聯(lián)合運營，哈銀消費金融展現(xiàn)其創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)勢，與同業(yè)金融機(jī)構(gòu)、金融科技機(jī)構(gòu)共同推動創(chuàng)新合作模式的發(fā)展。其深入客戶運營，建立自動化營銷管理體系、節(jié)日活動體系和觸達(dá)分析體系，為客戶提供精準(zhǔn)的三位一體服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)金融時代”，哈銀消費金融面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的市場環(huán)境，堅持合作共贏的原則，借助有效的宣傳和創(chuàng)新運營模式，構(gòu)建更加完善的內(nèi)部數(shù)字金融監(jiān)管框架。
消保至上，哈銀消費金融筑牢社會責(zé)任防線
哈銀消費金融自成立以來，始終將消費者保護(hù)權(quán)益置于首要位置，為廣大消費者提供安全、透明、值得信賴的金融服務(wù)。公司積極履行消費者權(quán)益保護(hù)的核心職責(zé)，通過實施持續(xù)的消費者保護(hù)策略、推動金融知識普及、嚴(yán)格遵守消費者保護(hù)相關(guān)的信息公開法規(guī)等多想措施，確保消費者合法利益得到充分保障。哈銀消費金融高度關(guān)注消費者的服務(wù)體驗與反饋，堅守“以消費者為中心”的原則，致力于向客戶提供高質(zhì)量、安全的金融服務(wù)。
據(jù)哈銀消費金融公開數(shù)據(jù)顯示，2023年，公司主動處理金融消費者投訴，投訴辦結(jié)率100%。累計接收監(jiān)管轉(zhuǎn)派的投訴250件，較上年減少19件，降幅7.06%。移送至銀監(jiān)調(diào)解中心并成功調(diào)解的案件有27件，顯著提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。此外，公司還針對多項問題進(jìn)行了溯源整改，優(yōu)化了產(chǎn)品功能與服務(wù)，有效減少了投訴數(shù)量，提高了消費者滿意度。事實證明，高效處理消費者投訴有助于金融公司健康發(fā)展。從社會層面看，提高客訴處理能力對于防范和化解金融風(fēng)險、改善金融消費關(guān)系、促進(jìn)社會和諧具有積極作用。
哈銀消費金融認(rèn)為，普及金融知識是履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。當(dāng)前，公司正大力加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳力度，制定并執(zhí)行年度宣傳方案，圍繞消費者權(quán)益保護(hù)工作開展了多次宣傳教育活動。從社會發(fā)展的角度看，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)有助于促進(jìn)公平正義、建立和諧關(guān)系、推動金融企業(yè)實現(xiàn)更高層次的發(fā)展與進(jìn)步。
未來，哈銀消費金融將繼續(xù)在科普活動中展現(xiàn)品牌理念，激發(fā)更多客戶對金融科技和金融知識的興趣。同時，公司也將積極響應(yīng)監(jiān)管政策，逐步加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)建設(shè)，充分利用科技手段，快速有效識別并精準(zhǔn)鎖定金融風(fēng)險。
七年前，哈銀消費金融懷著普惠金融的初心，堅定地朝著打造一家“讓人民群眾生活更美好”的消費金融公司邁進(jìn)；七年后的今天，哈銀消費金融已踏上了全新的征程。面對前方未知的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，哈銀消費金融始終保持穩(wěn)健前行，在致力于寫好金融五篇大文章的同時，更將不斷貢獻(xiàn)自己的力量，推動消費金融行業(yè)的發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。
