當(dāng)前，民生銀行福州分行堅(jiān)持把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的二十大精神上來，以硬核擔(dān)當(dāng)詮釋初心使命，以最美逆行書寫民生服務(wù)，快準(zhǔn)嚴(yán)實(shí)細(xì)做好金融服務(wù)各項(xiàng)工作，確保金融服務(wù)保質(zhì)不斷檔，在服務(wù)穩(wěn)住地方經(jīng)濟(jì)大盤中彰顯政治擔(dān)當(dāng)。
金融服務(wù)不斷檔
“您好！我急需20萬元現(xiàn)金，能否幫忙安排一下，明早到你們網(wǎng)點(diǎn)提取。”民生銀行24小時(shí)服務(wù)熱線95568突然在10月31日晚上22時(shí)30分響起。
為響應(yīng)福州市疫情防控相關(guān)要求，此時(shí)民生銀行福州分行有部分一線人員正在居家辦公。急客戶之所急，福州分行營業(yè)部廳堂主管接到電話后，第一時(shí)間與居家辦公的同事們?nèi)〉寐?lián)系，并快速統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)金調(diào)配。在接到民生銀行告知“可以辦理”的回電后，林女士一顆懸著的心終于“落地”了。
民生銀行福州分行的工作人員，堅(jiān)守一線，做好金融服務(wù)
第二天，民生銀行福州分行營業(yè)部居家辦公的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在做好疫情防控的前提下來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)撥，快速為林女士辦理好業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了民生速度。“沒想到疫情期間你們的服務(wù)也這么優(yōu)質(zhì)、高效！”林女士對(duì)民生銀行福州分行工作人員的服務(wù)給予了10分好評(píng)。
在疫情中堅(jiān)守初心，在防控中擔(dān)當(dāng)使命。福州分行營業(yè)部的服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖，切實(shí)做好金融服務(wù)和疫情防控“兩手抓”，保障金融服務(wù)不斷檔。
客戶體驗(yàn)不打折
林先生在民生銀行福州分行開立了3個(gè)對(duì)公賬戶，由于久懸不動(dòng)戶等原因無法正常使用。10月27日下午臨近下班時(shí)，林先生急匆匆來到福州分行營業(yè)部，表示近期著急走款，強(qiáng)烈要求當(dāng)日處理好賬戶無法使用問題。
廳堂主管陳岑了解情況后積極安撫林先生，并詳細(xì)告知辦理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)所需資料。彼時(shí)，雖然已到下班時(shí)間，雖然林先生的材料均未攜帶齊全，卻絲毫不影響民生人為客戶提供暖心服務(wù)的本色。
得知林先生賬戶資料離網(wǎng)點(diǎn)不遠(yuǎn)，且為了避免其多次往返網(wǎng)點(diǎn)，陳岑遂答應(yīng)加班等林先生回去拿相關(guān)材料來辦。與此同時(shí)，對(duì)公柜員黃顯惠則利用客戶回去拿資料的時(shí)間，提前將3個(gè)對(duì)公賬戶所需填寫材料準(zhǔn)備好，耐心等待林先生歸來。直到晚上8點(diǎn)多，林先生的業(yè)務(wù)才終于辦理完結(jié)。他對(duì)民生銀行的態(tài)度也發(fā)生了180度大轉(zhuǎn)彎，由此前的抱怨變成對(duì)該行貼心周到服務(wù)的連連稱贊。
民生銀行福州分行以高度的責(zé)任心、摯誠的愛心和極致的耐心，保障疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營不掉線，保證客戶需求得到最大程度滿足，堅(jiān)持做“有溫度”的銀行。
業(yè)務(wù)運(yùn)營不掉線
“請(qǐng)問，硬幣還可以兌換嗎？”日前，民生銀行福州東街支行接待了需要辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)的張女士。
張女士在東街支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近開了一家早餐店，經(jīng)常會(huì)到該網(wǎng)點(diǎn)存零鈔、硬幣。因疫情期間不少銀行網(wǎng)點(diǎn)都暫停部分業(yè)務(wù)，張女士也擔(dān)心自己的零錢無法兌換。
“可以的，你放心！”服務(wù)經(jīng)理鄭麗敏給予了鏗鏘有力的回答。民生銀行福州分行堅(jiān)持疫情期間金融服務(wù)“不打烊”，一群像鄭麗敏一樣的“最美抗疫先鋒”堅(jiān)守崗位，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。
民生銀行福州東街支行鄭麗敏在認(rèn)真的清點(diǎn)硬幣工作
鄭麗敏像往常一樣，熱情地接待了這位“老熟人”。她快速拆分硬幣、辨真?zhèn)巍⑻粑蹞p、點(diǎn)準(zhǔn)數(shù)、扎捆好，清點(diǎn)工作井然有序，最終清點(diǎn)1角、5角硬幣共兩百余元，計(jì)30卷。
服務(wù)客戶無小事。在外人看來再“小”不過的事情，鄭麗敏都全力以赴對(duì)待，將專業(yè)、耐心、細(xì)致的民生服務(wù)呈現(xiàn)給每一位用戶。小小的硬幣清點(diǎn)，正是民生銀行服務(wù)“硬實(shí)力”的展現(xiàn)。
在民生銀行福州分行，如鄭麗敏般的“逆行者”還有很多。為老人清點(diǎn)了三個(gè)多小時(shí)現(xiàn)金的柜員周芬菁，爭當(dāng)抗疫志愿者的華潤萬象社區(qū)支行行長陳松志、客戶經(jīng)理徐翠華，僅兩天便為客戶辦理好貸款手續(xù)的陽光城社區(qū)支行，為市民免費(fèi)提供口罩、茶水等便民物資的長樂首占支行……他們都在用行動(dòng)詮釋民生人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
華潤萬象社區(qū)支行行長陳松志在社區(qū)協(xié)助核酸檢測工作
微光成矩，勇者不孤。民生銀行福州分行眾志成城，共克時(shí)艱，用自己的努力和堅(jiān)守踐行著民生銀行“服務(wù)大眾 情系民生”的初心使命，為穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤筑起堅(jiān)實(shí)的金融防線，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“民生”力量。
（通訊員 俞正林）
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