數(shù)字化趨勢下，以銀行為主的金融機(jī)構(gòu)亟需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來推動(dòng)業(yè)務(wù)和管理向數(shù)字化、智能化演進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)。而銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，營銷模式的升級變革是關(guān)鍵一環(huán)。
在年度購物狂歡“雙11”的節(jié)點(diǎn)下，民生銀行牽手阿里集團(tuán)發(fā)起“聚惠民生日”雙11專場活動(dòng)，從全人群、全品牌預(yù)熱曝光，到首綁有禮、支付立減活動(dòng)引流，再到“分期0手續(xù)費(fèi)&滿減”活動(dòng)迎合當(dāng)下年輕客戶群體的支付心態(tài)實(shí)現(xiàn)鎖客轉(zhuǎn)化，“三步走”戰(zhàn)略持續(xù)深度服務(wù)用戶，滿足客戶對更多樣營銷形式、更豐富營銷場景、更智慧營銷體驗(yàn)的需求，將金融支付與消費(fèi)場景深度融合，為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的金融生活體驗(yàn)。
洞察市場，打造增量引擎
作為消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，一年一度的“雙11”因優(yōu)惠力度較大、購物儀式感較強(qiáng)，已成為重要的營銷節(jié)點(diǎn)。
2021年天貓“雙11”數(shù)據(jù)顯示，開售第一小時(shí)，超過2600個(gè)品牌成交額超過2020年首日全天，而天貓“雙11”總交易額定格在5403億元。對于2022年“雙11”，中信證券最新發(fā)布的《2022年天貓雙11前瞻》研報(bào)指出，在8月份各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)據(jù)由負(fù)轉(zhuǎn)正后，四季度消費(fèi)的增長潛力也將不斷釋放，消費(fèi)市場正逐步復(fù)蘇回暖。
消費(fèi)市場中，年輕消費(fèi)者已成為中國消費(fèi)增長的引擎。麥肯錫研究報(bào)告指出，二十、三十多歲的年輕消費(fèi)者群體是中國消費(fèi)增長的主要?jiǎng)恿ΑＤ釥柹l(fā)布的《中國消費(fèi)年輕人負(fù)債狀況報(bào)告》顯示，當(dāng)前中國年輕人中總體信貸產(chǎn)品的滲透率為86.6%，由于90后、00后約占總?cè)丝?3%，他們將主導(dǎo)未來5-10年的中國乃至全球的消費(fèi)格局。據(jù)此，擁抱年輕用戶，挖掘年輕客戶消費(fèi)信貸需求成為民生信用卡的戰(zhàn)略考量，也成為民生信用卡用戶增量的突破口。
此次，民生銀行牽手阿里集團(tuán)發(fā)起的“聚惠民生日”雙11專場活動(dòng)期間，在10月31日-11月3日、11月9日-11月11日，以及11月6日到12月31日的每周日，以滿100減5的優(yōu)惠福利活動(dòng)在淘系全平臺實(shí)現(xiàn)曝光。活動(dòng)曝光基礎(chǔ)上，10月20日到11月11日，支付寶平臺6元首綁立減金后，更有最高88元支付隨機(jī)減活動(dòng)引流客戶。
精準(zhǔn)鎖客，提升用戶體驗(yàn)
在全人群、全品牌曝光活動(dòng)，首綁有禮、支付立減活動(dòng)引流后，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者留存、促活成為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為此，“雙11”民生銀行信用卡攜手支付寶平臺重磅推出“分期0手續(xù)費(fèi)&滿減”活動(dòng)。
麥肯錫報(bào)告曾指出，當(dāng)前，中國年輕一代更加認(rèn)真地反思自己的支出和儲蓄習(xí)慣，在購物時(shí)開始更加注重如何“花好錢”。使用分期方式去規(guī)劃未來的現(xiàn)金流，運(yùn)用分期等信用支付工具保障生活品質(zhì)成為眾多用戶的選擇。在2022年10月31日-11月11日期間，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶有機(jī)會享受淘寶APP分期0手續(xù)費(fèi)，并有機(jī)會享單筆訂單金額滿300元減20元、滿1500元減50元。活動(dòng)名額有限，先到先得。分期0手續(xù)費(fèi)的支付方式降低了消費(fèi)門檻，刺激了消費(fèi)，提升了用戶體驗(yàn)，也精準(zhǔn)抓住了年輕消費(fèi)者的支付心態(tài)。
此外，在“分期0手續(xù)費(fèi)&滿減”活動(dòng)中，民生銀行信用卡在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)鎖客的同時(shí)，還不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，改變了以往消費(fèi)者在電商平臺消費(fèi)之后，使用分期服務(wù)需從電商平臺跳轉(zhuǎn)至銀行系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)不連貫，消耗了用戶消費(fèi)熱情的弊端，使得消費(fèi)者能夠在消費(fèi)時(shí)同步辦理分期，為客戶提供更便捷的一體化支付體驗(yàn)。
與“雙11”消費(fèi)場景結(jié)合，民生銀行牽手阿里集團(tuán)聯(lián)合打造購物季，在對的場景、對的時(shí)間，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”識別需求、精準(zhǔn)營銷、客戶轉(zhuǎn)化的無縫銜接，給客戶帶來多重實(shí)惠同時(shí)，進(jìn)一步提升各類場景支付服務(wù)的覆蓋面與滲透率，助推民生銀行在零售金融業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了用戶新增、活躍，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，在讓利客戶、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，為消費(fèi)者打造便利的消費(fèi)購物和金融服務(wù)體驗(yàn)，將普惠金融服務(wù)落到實(shí)處，為“穩(wěn)民生、促消費(fèi)”添足動(dòng)力。
（通訊員 俞正林）
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