9月1日，一場關于改革轉型、成長相伴的“4說心語”民生故事會在福州舉辦。現(xiàn)場，民生銀行福州分行員工及家屬通過“先鋒說”“親人說”“青年說”“客戶說”的不同角度講述與民生銀行共同成長的點點滴滴，共同重溫創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，弘揚民生正能量。
成立21年來，福州民生人用金融為民的初心、擲地有聲的行動、暖心周到的服務來詮釋“服務大眾，情系民生”的企業(yè)使命，于廳堂之內，在網(wǎng)點之外，始終堅持優(yōu)化細節(jié)不停步，提升服務不止步，讓金融服務升溫，讓客戶體驗升溫。
俗話說“術業(yè)有專攻”。在小微金融服務領域，民生銀行福州分行通過設立專營機構、配備專職人員、創(chuàng)新專項產品、優(yōu)化專業(yè)流程等舉措，為小微企業(yè)提供最優(yōu)質的金融服務。
“福州分行建立了專業(yè)化架構體系，成立了小微金融事業(yè)部福州分部，并建立了小微專業(yè)支行、小微金融中心，配置了小微客戶經理團隊。”民生銀行福州分行有關負責人表示。
民生銀行福州廣達支行的張燦便是福州分行130多名小微客戶經理之一。“效率高、辦法多”是許多客戶對張燦的評價。
在張燦的微信里，他將百余位客戶的微信號進行了置頂。“我會定期進行查看，一方面及時回復客戶的咨詢，另一方面定期回訪客戶，關注他們最新動態(tài)和需求。”
今年6月，福建省設立第七期中小微企業(yè)紓困增產增效專項貸款。紓困助企利好政策出爐后，張燦就對所有置頂客戶進行“篩選”，主動詢問了過往一位老客戶羅先生。
羅先生從事連鎖餐飲店經營，因受疫情影響，不能堂食只能依托外賣的限制令公司業(yè)績極速下滑。在張燦的幫助下，羅先生辦理了他行轉貸業(yè)務，并通過金服云平臺重新申請了150萬元貸款。“一年省了1.5萬元，這省下的可是真金白銀！”羅先生欣慰地說。
對于客戶遇到的各種難題，張燦總是立即推薦相應產品或提供解決方案。“我快速幫助客戶解決問題，他們就會在有需要時優(yōu)先想到民生銀行的優(yōu)質產品和服務。”
面對老齡人口數(shù)量快速增長的現(xiàn)狀，民生銀行福州分行通過網(wǎng)點適老服務“硬條件”和“軟服務”雙向發(fā)力，不斷優(yōu)化“適老”金融服務,以提升“銀發(fā)客群”的服務體驗。
8月的一天，民生銀行福州東街支行廳堂主管江莉剛開完晨會，發(fā)現(xiàn)一位老大爺已站在門外等待網(wǎng)點開門營業(yè)。江莉立即打開網(wǎng)點側門，引導老大爺進入廳堂休息。
“大爺，網(wǎng)點還未到營業(yè)時間，但您可以先告訴我，您要辦理什么業(yè)務？”江莉邊說邊遞上一杯溫水。
在了解到老大爺想進行賬戶清理后，江莉便立即提前“營業(yè)”，為其檢查賬戶信息。結果發(fā)現(xiàn)老大爺?shù)你y行賬戶因長期未使用，已轉為久懸戶，并且其使用的手機號并非本人實名認證，無法進行重新驗證激活。
為了保證老大爺?shù)你y行賬戶安全，江莉主動提出要陪同老大爺?shù)礁浇苿訝I業(yè)廳申請新手機號，更新個人信息。一個多小時后，江莉帶著老大爺返回了東街支行，全程陪同并協(xié)助他完成了賬戶清理、銷卡、密碼重置等一系列操作流程。
“一上午就陪著我忙活這點小事了。真是辛苦你了！”老大爺說道。“服務無小事，讓您滿意是我們的頭等大事呢！”江莉笑著送走了老大爺。
同樣，在民生銀行莆田分行營業(yè)部，廳堂主管蔡桑琴花費多時也只做了一件“小事”，即陪同一位80多歲高齡、聽力不便的老人辦理業(yè)務。最后，蔡桑琴擔心老人腿腳不便，獨自返家存在安全隱患，特地安排了一輛的士將老人送回家。在其攙扶老人上車、為老人系安全帶之時，的士司機都不禁感嘆“民生銀行的服務真是好”。
今年7月26日，李女士到民生銀行福州屏山支行準備辦理跨行轉賬業(yè)務。
接待其的理財經理在審核材料時，發(fā)現(xiàn)李女士在陳述轉賬目的時躲躲閃閃，便敏銳地覺察到該筆轉賬存在可疑情況。于是，理財經理立即進一步詢問了解，包括李女士轉賬目的、轉賬前是否接到異常電話或收到異常短信等。
經過確認，李女士先前曾使用一款互聯(lián)網(wǎng)信用支付產品，近期正計劃還款時，收到一條帶鏈接的短信和一封郵件，其中包含“因存在多個關聯(lián)賬戶，銀聯(lián)……無法抹除違規(guī)數(shù)據(jù)，請配合工作人員完成信息二次覆蓋”等內容。為此，李女士特地申請了消費貸款17萬元。本次到屏山支行就是準備將17萬元轉入詐騙分子指定的“認證賬戶”。
在了解了該事件的來龍去脈后，理財經理經過一系列專業(yè)驗證，告知李女士她遭遇了網(wǎng)絡詐騙，并撥打了110進行報警。
最終幡然大悟的李女士連連感謝了屏山支行理財經理。“還好你及時發(fā)現(xiàn)異常，要不然我的損失可大了！謝謝你！”
一個個真實而又動人的客戶服務“小”故事，是福州民生人對“以客戶為中心”、“為客戶創(chuàng)造價值”服務理念的最佳詮釋和踐行。一次次暖心又周到的服務，是福州民生人向客戶傳遞的“溫暖、感恩、執(zhí)著、拼搏”的民生情懷和金融溫度。
（通訊員 俞正林）
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