今年7月8日是第13個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，中荷人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中荷人壽”）積極響應(yīng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)工作要求，圍繞“愛(ài)和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”這一年度主題，啟動(dòng)2025年“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”系列活動(dòng)，通過(guò)全媒體傳播矩陣與多元化落地實(shí)踐，傳遞保險(xiǎn)保障理念，詮釋行業(yè)服務(wù)民生的使命擔(dān)當(dāng)。
構(gòu)建多媒體傳播矩陣，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)正能量
活動(dòng)期間，中荷人壽以“專業(yè)化傳播+沉浸式體驗(yàn)”為核心，構(gòu)建覆蓋線上線下的立體化宣傳體系，讓“愛(ài)和責(zé)任”的主題與保險(xiǎn)保障價(jià)值觸達(dá)更多公眾。
數(shù)字化傳播精準(zhǔn)觸達(dá)。中荷人壽在公司官方網(wǎng)站、官方兩微一抖等自媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)專題專欄，系統(tǒng)輸出活動(dòng)資訊、風(fēng)險(xiǎn)提示及金融教育內(nèi)容。針對(duì)新契約投保、理賠服務(wù)等消費(fèi)者常見(jiàn)的高頻場(chǎng)景制作系列科普長(zhǎng)圖與情景短視頻，以“案例解析+流程可視化”方式幫助公眾建立理性風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。活動(dòng)期間開(kāi)展的“保險(xiǎn)知識(shí)干貨專場(chǎng)”，系統(tǒng)梳理服務(wù)環(huán)節(jié)高頻咨詢的知識(shí)點(diǎn)，破除客戶認(rèn)知盲區(qū)；中荷人壽微生活視頻號(hào)及抖音號(hào)，將通過(guò)“荷您說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)”“荷您說(shuō)保險(xiǎn)”兩個(gè)情景劇場(chǎng)欄目，以創(chuàng)意短視頻形式，將“代理退保”騙局等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)融入劇情，實(shí)現(xiàn)“沉浸式”知識(shí)普及。
線下場(chǎng)景深度滲透。中荷人壽全轄范圍同步開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)），采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”模式：一方面邀請(qǐng)消費(fèi)者走進(jìn)職場(chǎng)參加金融講座，另一方面組織公益宣講團(tuán)深入基層開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量、金融反詐科普。在中荷人壽各地的金融知識(shí)宣傳展位中，互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)總是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。反詐射箭游戲中，“瞄準(zhǔn)‘消費(fèi)陷阱’，射出反詐箭頭！”，參與的公眾通過(guò)射中靶面贏取獎(jiǎng)品；兒童金融拼圖挑戰(zhàn)游戲中，中荷人壽定制的金融教育文創(chuàng)拼圖將保險(xiǎn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為卡通圖案，讓小朋友在拼貼中寓教于樂(lè)。此外，中荷人壽的宣講團(tuán)隊(duì)伍，還向公眾發(fā)放金融資料，以真實(shí)案例揭露“冒充親友詐騙”“虛假中獎(jiǎng)陷阱”等常見(jiàn)金融騙局，同時(shí)宣傳人員還借助“中荷人壽金融知識(shí)云展廳”，邀請(qǐng)公眾線上學(xué)習(xí)金融知識(shí)，為重點(diǎn)人群撐起權(quán)益保護(hù)的“愛(ài)心之傘”。
扎根基層服務(wù)實(shí)踐，踐行保險(xiǎn)“人民性”初心
活動(dòng)期間，中荷人壽以“公益下沉、能力筑基”為實(shí)踐主線，構(gòu)建“責(zé)任、服務(wù)、合規(guī)”三位一體的基層服務(wù)體系，讓保險(xiǎn)“人民性”初心扎根民生沃土。
紅色傳承與金融宣傳共振。活動(dòng)期間恰逢“七一”建黨節(jié)，中荷人壽各分公司通過(guò)形式多樣的活動(dòng)形式，激勵(lì)從業(yè)者和廣大群眾傳承紅色基因。部分分公司走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)“金融＋文藝”形式,為居民帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，《唱支山歌給黨聽(tīng)》等經(jīng)典曲目引發(fā)共鳴，穿插其中的“金融詐騙形式識(shí)別”“消費(fèi)者權(quán)益搶答”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，引發(fā)社區(qū)居民踴躍參與。既以紅色文藝展演厚植愛(ài)黨情懷，又以金融知識(shí)互動(dòng)筑牢群眾權(quán)益保護(hù)屏障，讓紅色基因與金融溫度在基層服務(wù)中同頻共振、雙向賦能。
細(xì)節(jié)提升服務(wù)體驗(yàn)。中荷人壽全面升級(jí)營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心座椅、老花鏡、無(wú)障礙通道、矮式填單臺(tái)及特殊人群服務(wù)標(biāo)識(shí)等設(shè)施，確保老年客戶及特殊群體辦理業(yè)務(wù)更便捷，以細(xì)節(jié)提升公眾服務(wù)體驗(yàn)。
公益服務(wù)下沉一線。聚焦鄉(xiāng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，各分公司結(jié)合保險(xiǎn)功能開(kāi)展多元化公益活動(dòng)。通過(guò)保險(xiǎn)捐贈(zèng)、現(xiàn)場(chǎng)宣講等形式，讓保險(xiǎn)服務(wù)惠及更多人群。有分公司走進(jìn)老年人聚集的社區(qū)，以“保險(xiǎn)捐贈(zèng)+現(xiàn)場(chǎng)宣講+便民服務(wù)”模式，讓保險(xiǎn)服務(wù)切實(shí)觸達(dá)更多人群。將口腔義診、公益染發(fā)等，與講解保單查詢、理賠流程等保險(xiǎn)公益服務(wù)相結(jié)合，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的民生關(guān)懷。
從業(yè)人員能力筑基。圍繞“合規(guī)營(yíng)銷宣傳及防范銷售誤導(dǎo)”“適當(dāng)性管理”等核心內(nèi)容開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格落實(shí)“三適當(dāng)”要求（適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)目蛻簟⑦m當(dāng)?shù)匿N售方式），以合規(guī)服務(wù)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根基，通過(guò)長(zhǎng)效機(jī)制鞏固宣傳成果。
中荷人壽以“7·8 全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”為契機(jī)，持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，踐行金融工作政治性、人民性，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，扎實(shí)做好“五篇大文章”。未來(lái)，中荷人壽將以更堅(jiān)實(shí)的保障能力與更溫暖的服務(wù)姿態(tài)，守護(hù)億萬(wàn)家庭美好生活愿景，為構(gòu)建可信賴、有溫度的保險(xiǎn)行業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
