“民生銀行不僅為我們老年人準(zhǔn)備了專用窗口，還提供各種便利服務(wù)，真是想得周到，服務(wù)越來(lái)越暖心了。”王大爺總是樂(lè)呵呵地和朋友們夸贊，“每次來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，我都能感受到貼心的變化。”
78歲的王大爺是民生銀行福州屏山支行的?？?，每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，支行的廳堂主管黃丹萍都會(huì)為他準(zhǔn)備好所需材料，開通“綠色窗口”等便捷辦理渠道，盡可能減少業(yè)務(wù)辦理的非必要環(huán)節(jié)，降低等待時(shí)間，確保流程順暢。
“客戶的需求，就是我努力的方向。”黃丹萍如是說(shuō)。
黃丹萍加入民生銀行已經(jīng)12年了。自2012年以來(lái)，黃丹萍堅(jiān)持以高度的責(zé)任感和專業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用十余年的實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)詮釋著“暖心服務(wù)”的內(nèi)涵。
有一次，王大爺急需更改銀行卡密碼，卻因身體不便無(wú)法前來(lái)。黃丹萍得知后，主動(dòng)上門為他提供服務(wù)，并耐心解釋每一步流程，幫助他順利完成業(yè)務(wù)操作。王大爺感動(dòng)地說(shuō)：“民生銀行的服務(wù)真是貼心！”
無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、免費(fèi)雨具、應(yīng)急物資……民生銀行通過(guò)不斷提升硬件設(shè)施、服務(wù)流程等適老化改造，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，努力打造老年友好型銀行，讓客戶的每一次到訪都如沐春風(fēng)。
民生銀行福州分行屏山支行廳堂主管黃丹萍為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供熱心服務(wù)。
“你們的服務(wù)真的太好了，專業(yè)又細(xì)致，把錢放在民生銀行買理財(cái)，我放100個(gè)心。”李先生對(duì)黃丹萍的專業(yè)服務(wù)和高效解決問(wèn)題的能力大加贊賞。
李先生有一筆資金，在此前的投資中有過(guò)虧損，因此他來(lái)到民生銀行，希望黃丹萍能幫他找到更穩(wěn)妥、更合適的理財(cái)產(chǎn)品。
黃丹萍曾是一名資深的理財(cái)經(jīng)理，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)仔細(xì)分析李先生的財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，她為其量身定制了一套穩(wěn)健的理財(cái)方案，既符合李先生的需求，又充分考慮了市場(chǎng)變化。李先生對(duì)該方案非常滿意，隨即將這筆資金轉(zhuǎn)到了民生銀行。
“黃丹萍是那種每天都笑容滿面，見到客戶時(shí)雙眼充滿光彩的人。”同事們這樣評(píng)價(jià)她。
作為廳堂主管，黃丹萍不僅關(guān)注自身服務(wù)水平的提升，更加注重打造一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。她持續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與技能提升，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率。在她的帶領(lǐng)下，屏山支行的團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，客戶滿意度屢創(chuàng)新高。
今年9月初，客戶劉女士因跨境匯款遲遲未到賬而心急如焚。這筆款項(xiàng)是她支付給海外某大學(xué)的學(xué)費(fèi)，延誤可能影響孩子的入學(xué)。情急之下，她想到了“無(wú)所不能”的黃丹萍，便前來(lái)屏山支行尋求幫助。
黃丹萍了解情況后，先是安撫好劉女士的情緒，并詳細(xì)詢問(wèn)匯款細(xì)節(jié)，隨后她迅速組織團(tuán)隊(duì)討論，群策群力，針對(duì)性地制定解決方案，并馬上啟動(dòng)相關(guān)流程。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的高效配合和努力，劉女士的學(xué)費(fèi)問(wèn)題在不到2個(gè)工作日內(nèi)便得到解決，孩子順利完成入學(xué)手續(xù)。
屏山支行團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與專業(yè)精神，得到了劉女士的高度認(rèn)可。劉女士在辦完業(yè)務(wù)后由衷感嘆:“民生銀行不僅服務(wù)周到，團(tuán)隊(duì)更是特別體貼。”
細(xì)微之處顯真章，這些服務(wù)客戶的示例描繪了黃丹萍日常工作的剪影。“客戶的需求是我們工作的核心，幫助客戶找到最佳解決方案，是我最大的動(dòng)力。”黃丹萍說(shuō)，她將繼續(xù)帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，踐行民生銀行“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，以專業(yè)和熱情服務(wù)客戶，與客戶攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。
