民生銀行福州大儒世家社區(qū)支行小微黑帶客戶經(jīng)理黃其豪
4月14日，民生銀行福州分行2022年小微黑帶客戶經(jīng)理授牌儀式在福州分行舉行。民生銀行福州大儒世家社區(qū)支行小微客戶經(jīng)理黃其豪，拿到了這座沉甸甸的獎杯。
獎杯上鐫刻著“敬、誠、勇、愛”4個大字以及12條準則，包括“敬畏專業(yè)、誠以待人、勇于擔(dān)當(dāng)、熱愛小微”等。這12條準則是民生銀行對小微黑帶客戶經(jīng)理的最高要求。對于像黃其豪在內(nèi)的小微黑帶客戶經(jīng)理，已在多年的一線服務(wù)中，將其內(nèi)化于心、外化于形。
轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型 打開每一個新市場
2012年，黃其豪進入民生銀行信用卡中心工作。“民生銀行白金信用卡的發(fā)卡對象，主要是收入穩(wěn)定的小微企業(yè)主和中型企業(yè)高管等群體。”黃其豪表示，當(dāng)時主要進入南方建材市場、農(nóng)貿(mào)市場等商圈進行拓客，取得了良好的業(yè)績。
兩年后，黃其豪調(diào)至民生銀行福州匯創(chuàng)名居社區(qū)支行任職社區(qū)經(jīng)理。當(dāng)時，社區(qū)支行是一種新興金融業(yè)態(tài)。但也因其“新”，在業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)模式等方面無前車可鑒。
憑著年輕的熱情與韌勁，他堅持白天走進社區(qū)認識客戶，晚上學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。隨后，民生銀行推出了一款理財產(chǎn)品“如意寶”，優(yōu)勢突出，競爭力強。黃其豪的熱情服務(wù)與這款優(yōu)勢產(chǎn)品，共同發(fā)力，成功打開了社區(qū)市場。
2018年，黃其豪再次轉(zhuǎn)崗，到民生銀行福州大儒世家社區(qū)支行任職小微客戶經(jīng)理。而多年前的信用卡客戶，被他成功轉(zhuǎn)換為小微客戶。能成功“留客”，并再次“拓客”，黃其豪坦言“要把客戶當(dāng)作永久的朋友”。多年來，他始終與早期的信用卡客戶保持聯(lián)系，或節(jié)日主動慰問，或共同探討市場變化。
更快的節(jié)奏 更高的效率
隨著客戶認可度越來越高，黃其豪名下的小微客戶數(shù)也飛速增長，目前個人名下貸款客戶200多戶、貴賓客戶200多戶。要提供高品質(zhì)服務(wù)，黃其豪的經(jīng)驗是：知識要專業(yè)，服務(wù)要高效，態(tài)度要熱情。
4月12日7點30分，黃其豪早于上班時間到達福州分行，為兩位小微客戶辦理轉(zhuǎn)貸還款以及新一輪抵押。隨后，趕往馬尾區(qū)房交所，提交另一位小微客戶的房產(chǎn)抵押申請材料。午飯后，又徑直前往閩侯縣不動產(chǎn)登記和交易中心領(lǐng)取房屋他項權(quán)證，再送至福州分行。15點后，又趕往另一位小微客戶辦公場所，收齊貸款申請材料，再送至福州分行。
黃其豪平均每天要協(xié)助4-5戶小微客戶辦理各項業(yè)務(wù)，往返各辦事處10余趟。而為了保證更快節(jié)奏、更高效率地完成工作，黃其豪白天跑業(yè)務(wù)，晚上回到支行完成貸款材料等系統(tǒng)錄入工作。他笑稱，“晚上才是工作的開始”。
在民生銀行福州大儒世家社區(qū)支行的值班登記薄本上，黃其豪總是最后一個簽下自己的名字。他也堅信天道酬勤，更深知只有專業(yè)、高效的服務(wù)，才是留客的“王道”。
“辦貸款，我只會選擇你”
服務(wù)客戶10余年，黃其豪表示得到的最佳贊譽，是客戶告訴他：“辦理貸款，我只會選擇你。”
2014年，黃其豪在社區(qū)支行工作時認識了王先生。王先生做著智能家電銷售的小本生意。因為缺少周轉(zhuǎn)資金，黃其豪為其辦理了一張高額度信用卡，解了燃眉之急。
這筆“小資金”幫助王先生實現(xiàn)了大發(fā)展，近年來他又轉(zhuǎn)行做再生資源回收，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國。去年，王先生通過民生銀行的“經(jīng)營抵押貸”，成功獲批200萬元信貸資金，用于大項目的前期投入。
除了融資支持，近年來，黃其豪還為王先生提供了一系列綜合服務(wù)：為其個人及公司進行資產(chǎn)分析和資金規(guī)劃，提高收益；為其預(yù)約機場貴賓廳服務(wù)，保障暢行無憂；王先生遇到資金、財務(wù)難題時，第一時間為其答疑解惑……
如今，王先生視他為事業(yè)發(fā)展道路上的好助手、好朋友，介紹其公司股東及朋友成為他的客戶。
短評
小微黑帶客戶經(jīng)理是民生銀行內(nèi)部對小微客戶經(jīng)理的評定和嘉獎。近年來，一批又一批像黃其豪一樣的小微黑帶客戶經(jīng)理，受到了市場的認可和褒獎，這不僅得益于他們過硬的專業(yè)技能和堅守小微、至情服務(wù)的情懷和擔(dān)當(dāng)，更是因為他們在服務(wù)中真正把“熱愛小微”做到了極致。
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（通訊員 俞正林）
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