深耕小微金融，賦能小微發(fā)展，堅(jiān)守小微情懷。近年來，民生銀行福州分行立足“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”的戰(zhàn)略定位，秉承著“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，始終如一致力于真誠、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做“懂你的銀行”，踐行“服務(wù)大眾、情系民生”的使命，助力每一個(gè)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
用心服務(wù)
給予客戶“特殊待遇”
福州陳女士擁有一家醫(yī)療器械經(jīng)營公司，去年疫情發(fā)生后，市場對(duì)醫(yī)療器械需求增大，陳女士想擴(kuò)大公司經(jīng)營規(guī)模。去年4月，在朋友的介紹下，陳女士認(rèn)識(shí)了民生銀行福州臺(tái)江支行小微黑帶客戶經(jīng)理許斌，計(jì)劃向民生銀行申請(qǐng)信貸資金。當(dāng)時(shí)陳女士懷有身孕并且即將生產(chǎn)。在雙方第一次見面后，許斌就牢牢“記住”了這位特殊的客戶。
“提交申請(qǐng)材料、到企業(yè)實(shí)地走訪時(shí)，我都先問她近況如何，盡量我的服務(wù)做得更進(jìn)一步，她享受到的便利就會(huì)多一分。”許斌表示，大約兩周后聯(lián)系陳女士時(shí)得知她已生產(chǎn)，正在醫(yī)院。此時(shí)正需要簽訂貸款合同。許斌在主動(dòng)征求了陳女士的同意后，前往醫(yī)院看望了陳女士，并簽訂了這份特殊的合同。
這已不是許斌第一次給予客戶“特殊待遇”。經(jīng)營著一家建筑公司的雷先生，上一筆銀行貸款授信在今年4月即將到期，為了不讓流動(dòng)資金中斷，雷先生在對(duì)比后最終選擇向民生銀行申請(qǐng)貸款，讓資金使用“無縫銜接”。其中一道流程是夫妻雙方必須到銀行進(jìn)行面簽。但此時(shí)雷先生的妻子已到了預(yù)產(chǎn)期，出行不便。許斌當(dāng)即向行里申請(qǐng)開辟“綠色通道”，同時(shí)立馬和團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)上門收集材料，并進(jìn)行現(xiàn)場辦公，2天的時(shí)間便為雷先生辦完了轉(zhuǎn)貸手續(xù)。雷先生和其妻子都為許斌的專業(yè)和速度嘖嘖稱贊。
專業(yè)高效
全心全力助力小微企業(yè)成長
“貸款我只找民生銀行，他們的用心和專業(yè)，讓我們舒心放心，當(dāng)年民生銀行的一筆貸款給我們的事業(yè)插上了騰飛的翅膀”。福州某外賣餐飲連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)民生銀行的金融服務(wù)給予了高度的認(rèn)可。
在服務(wù)小微客戶的16年時(shí)間里，民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理郭倩見證了一家家企業(yè)由小到大再到強(qiáng)的發(fā)展歷程。她曾接觸的一家福州外賣餐飲連鎖企業(yè)，該企業(yè)的創(chuàng)辦者中有一對(duì)夫妻，之前是電商從業(yè)者，2015年隨著大型外賣平臺(tái)入駐福州，他們看到了外賣餐飲的商機(jī)，決定大干一場，但是此前他們由于投資失敗虧了200多萬元，名下只有一套40平的房子可以抵押，資金異常緊張。
郭倩通過朋友轉(zhuǎn)介紹接觸到這對(duì)夫妻，通過走訪和了解，郭倩將該企業(yè)相關(guān)情況與支行分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事溝通，一致認(rèn)為該行業(yè)大有可為，未來一定能做強(qiáng)做大，當(dāng)年給予該企業(yè)100萬元貸款，解了企業(yè)的燃眉之急。這筆信貸資金為該企業(yè)發(fā)展注入了“活水”，為該企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
現(xiàn)如今該企業(yè)已經(jīng)在福州擁有多家店面，年?duì)I業(yè)額超1000萬元。郭倩高效、專業(yè)的服務(wù)贏得了企業(yè)的信賴，后續(xù)該企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)金融業(yè)務(wù)都在民生銀行福州分行辦理。
許斌、郭倩只是在民生銀行中默默奉獻(xiàn)為客戶服務(wù)的小微客戶經(jīng)理縮影之一。作為國內(nèi)小微金融服務(wù)的提倡者和先行者，民生銀行不忘初心，時(shí)刻關(guān)注小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，致力于打造中小微金融服務(wù)金字招牌。近年來，民生銀行福州分行深入貫徹落實(shí)國家“六穩(wěn)六保”政策，踐行普惠金融、不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展水平。通過推進(jìn)小微金融發(fā)展新模式，不斷增強(qiáng)小微金融線上化、綜合化服務(wù)能力，加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，減費(fèi)讓利為企業(yè)紓困，助力福建地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(通訊員 俞正林)
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