11月29日，在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位名單”中，民生銀行福州倉山支行被授予“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
“千佳網(wǎng)點(diǎn)”是銀行業(yè)高度認(rèn)可、影響力很強(qiáng)的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。自申報(bào)工作啟動(dòng)以來，民生銀行福州分行高度重視，優(yōu)中選優(yōu)，以倉山支行為“主陣地”，統(tǒng)籌各職能部門協(xié)同“作戰(zhàn)”。在分行成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開多次專項(xiàng)會(huì)議，從實(shí)踐出發(fā)，多視角、多維度、多層次地推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)建工作開展，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力整體提升。
良好的服務(wù)品質(zhì)是商業(yè)銀行發(fā)展和競(jìng)爭的核心能力。近年來，民生銀行福州分行始終踐行“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，堅(jiān)守“以客為尊”服務(wù)理念，堅(jiān)定“用心服務(wù)”戰(zhàn)略定位，積極把握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新機(jī)遇，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，升級(jí)服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能。在特殊客戶服務(wù)、適老服務(wù)等領(lǐng)域不斷加大投入、持續(xù)創(chuàng)新，在統(tǒng)一對(duì)外形象的同時(shí)精心打造網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)文化，為客戶建設(shè)溫馨家園。
下一步，民生銀行福州分行將以此次“千佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建成功為契機(jī)，持續(xù)創(chuàng)新探索文明規(guī)范服務(wù)管理新實(shí)踐，把創(chuàng)建過程中的先進(jìn)做法、典型事例積極向其他網(wǎng)點(diǎn)推廣，全面提升全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步打造民生銀行“暖實(shí)力”品牌。(通訊員 俞正林 孫琦侃)
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