卸下玻璃柜臺(tái)帶來的距離感，真正走入百姓生活中，傾聽他們的需求，給予最迫切、最實(shí)際的幫助，民生銀行福州分行的社區(qū)金融正呈現(xiàn)出一派生機(jī)蓬勃之美。
堅(jiān)持“便民、利民、惠民”的理念，將銀行開到社區(qū)門口，將綜合金融服務(wù)送到居民身邊，這是民生銀行福州分行社區(qū)支行一直努力的方向。在這過程中，一群有心的社區(qū)支行人、一群可愛的社區(qū)客戶之間又將演繹出哪些真情實(shí)感的故事呢？
方便百姓 給予近在咫尺的貼心服務(wù)
“小陳，別人說用拼多多買東西很便宜，你來教教我”
“上次你說的理財(cái)，我后來給朋友推薦”......
郭阿姨是民生銀行福州中庚香山春天社區(qū)支行的“老熟人”了。一開始，對(duì)于開在家門口、面積不大的社區(qū)銀行，她抱持著“觀望”態(tài)度。為了改變居民們的刻板印象，支行工作人員時(shí)常邀約她和周圍居民們到網(wǎng)點(diǎn)來坐坐，給他們傳授金融理財(cái)知識(shí)，還耐心地教會(huì)他們使用智能手機(jī)。久而久之，社區(qū)銀行成了附近居民的聚集地，社區(qū)支行人員也成為他們心事的“傾聽者”。
談到民生銀行社區(qū)支行的金融服務(wù)，“貼心”是郭阿姨脫口而出的感受。不論是提供金融咨詢，還是推薦理財(cái)品，社區(qū)支行客戶經(jīng)理們清楚地記得每位客戶的自身情況與風(fēng)險(xiǎn)偏好，為居民們選擇最合適的投資方案。為了讓老年群體享受到便捷的服務(wù)，民生銀行特意在社區(qū)支行提供省市社保年險(xiǎn)服務(wù)，方便老人就近辦理。
“為了給不便出行的老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)，社區(qū)支行配置了最先進(jìn)的遠(yuǎn)程終端設(shè)備，方便客戶經(jīng)理隨身攜帶，提供上門服務(wù)。”中庚香山春天社區(qū)支行行長(zhǎng)陳松志表示，在民生銀行看來，設(shè)備先進(jìn)很重要，但更重要的是人的服務(wù)。2020年底，一位80多歲的阿姨找上了中庚香山春天社區(qū)支行尋求幫助，她老伴90多歲了，想把十多年前存折里的錢取出來，因?yàn)樯眢w原因忘了密碼，也無法親自前來。中庚香山春天社區(qū)支行行長(zhǎng)陳松志帶著移動(dòng)設(shè)備上門核定情況，并幫助客戶完成了變更業(yè)務(wù)。
“民生銀行服務(wù)真是貼心周到，專程到家里為我辦理業(yè)務(wù)，真讓人感動(dòng)！”這樣的貼心口碑在附近社區(qū)內(nèi)口口相傳，周邊不少居民都成了中庚香山春天社區(qū)支行的“鐵桿”客戶。
融入百姓 提供量身打造的金融產(chǎn)品
當(dāng)中庚香山春天社區(qū)支行正在為百姓提供貼心服務(wù)時(shí)，相隔10公里的五鳳住宅社區(qū)支行正在思考如何為小區(qū)居民做好資金管理服務(wù)？
五鳳住宅社區(qū)支行對(duì)于金融服務(wù)有著更加廣泛和延展的理解。“延伸更多附加功能，做不一樣的銀行”，是民生銀行福州五鳳住宅社區(qū)支行給自己的定位，更好地融入百姓，了解大家真正的需求。
五鳳住宅社區(qū)支行輻射周邊社區(qū)數(shù)量多，入住成熟度高，業(yè)主對(duì)消費(fèi)性貸款和理財(cái)需求也不斷增強(qiáng)，無論是房屋裝修，還是置辦家具家電，都會(huì)涉及資金的分配周轉(zhuǎn)問題。
家住巴黎之春的唐女士是民生銀行五鳳住宅社區(qū)支行的“老客戶”。“我家房子已經(jīng)入住十多年，時(shí)間長(zhǎng)了，準(zhǔn)備重新裝修。”因?yàn)樯馔度耄粫r(shí)無法支出大筆流動(dòng)資金用于裝修。在了解唐女士需求后，五鳳住宅社區(qū)支行行長(zhǎng)莫云清向她推介民生銀行量身打造的“業(yè)主貸”，讓她及時(shí)拿到了貸款，“民生銀行為我們業(yè)主設(shè)想周到，真的好。”
貼近百姓 打造真情真心的溫度金融
“俯下身子做服務(wù)，貼近百姓做金融”已成為民生銀行福州分行打造“暖溫度”社區(qū)支行的服務(wù)標(biāo)桿，以真情換真心，金融服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)關(guān)系，而是成為幫助百姓實(shí)現(xiàn)美好生活的途徑。
在中天金海岸社區(qū)支行，為確保社區(qū)金融安全，聯(lián)合街道不定期為居民開展反假幣、防范電信詐騙和非法集資等金融宣傳，提升社區(qū)居民風(fēng)險(xiǎn)防范能力。為滿足社區(qū)居民非金融服務(wù)需求，每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，與社區(qū)物業(yè)共同舉辦節(jié)慶活動(dòng)，邀請(qǐng)居民寫春聯(lián)、猜燈謎、包粽子、做元宵等，將有溫度的服務(wù)深入到居民生活的方方面面。
去年上半年，居民幾乎足不出戶。在這特殊時(shí)期，民生銀行福州分行社區(qū)支行始終堅(jiān)信：“疫情可以阻隔人與人之間的距離，但無法阻隔社區(qū)支行與居民之間的關(guān)愛！”各社區(qū)支行提出“線上賦能客戶”新思路，按照不同特質(zhì)的客戶組建微信群，因“群”而異設(shè)計(jì)專屬活動(dòng)，開展金融知識(shí)問答、理財(cái)知識(shí)小課堂，讓居民們“知識(shí)”“財(cái)富”雙豐收，還穿插“線上”廚藝大比拼、歌唱比賽等活動(dòng)，活躍了居民的“宅”家生活。為了弘揚(yáng)防疫正能量，去年中旬民生銀行福州分行組織同城九家社區(qū)支行舉辦了“燃情盛夏 舞動(dòng)榕城”廣場(chǎng)舞大賽，吸引了28支舞蹈隊(duì)參與其中，不少參賽的阿姨都紛紛點(diǎn)贊：“民生銀行特別貼近我們的生活，'懂你'的銀行服務(wù)就是不一樣。”
速評(píng)：
經(jīng)過多年耕耘，民生銀行福州分行社區(qū)支行已成為了社區(qū)里的“居住好鄰居、生活好朋友、財(cái)富好管家”，以特色化的金融產(chǎn)品和專業(yè)貼心的金融服務(wù)贏得了良好的口碑和聲譽(yù)。未來，民生銀行福州分行繼續(xù)秉承“為民而生、與民共生”的初心與使命，通過差異化定位和特色化經(jīng)營(yíng)，為社區(qū)居民打造全新的金融服務(wù)平臺(tái)。
（通訊員 俞正林）
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